Las automotrices chinas están comenzando a enfrentar un incremento en los reclamos de clientes ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), mientras se afianzan en el mercado mexicano.
Desde 2021 hasta la fecha, las marcas Chirey y MG han acumulado un total de 181 quejas, según el Buró Comercial de Profeco. Chirey ha registrado 98 quejas entre 2022 y 2024, mientras que SAIC, la comercializadora de MG, ha estado involucrada en 83 reclamos desde 2021.
Principales Motivos de Queja
Los motivos más comunes de reclamación incluyen:
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- Defectos de fabricación
- Deficiencia en la reparación
- Negativa a la rescisión del contrato
- Negativa a la entrega del producto o servicio
Desafíos de las Marcas Chinas
A pesar de que estas quejas no necesariamente indican una baja calidad en los autos, reflejan un ajuste en las expectativas del consumidor mexicano, que demanda un servicio más rápido, costos de mantenimiento competitivos y claridad en los términos de garantía. Eric Ramírez, gerente para Latam de Urban Science, señala que las automotrices chinas deben aprender rápidamente sobre las expectativas del mercado local para evitar daños a su reputación.
“Una mala experiencia puede desbancar todas las buenas, especialmente en la era digital donde las opiniones se comparten rápidamente”, advirtió Ramírez.
Aspectos Claves para las Marcas Chinas
- Servicio y Garantía: La falta de familiaridad con las garantías y el servicio al cliente ha llevado a que algunos vendedores no estén bien informados, lo que puede agravar los problemas de atención.
- Costos de Reparación: Los consumidores esperan que el costo de las reparaciones sea razonable, no superando el 2% del valor del auto.
Gerardo Gómez, director general de J.D. Power de México, también enfatiza que las marcas chinas deben mejorar sus procesos de atención al cliente para gestionar eficientemente las quejas y fortalecer su imagen.
Interés Creciente y Comparativa con Otras Marcas
A pesar del aumento en quejas, las marcas chinas están captando un creciente interés en el mercado. Según Google Trends, los términos relacionados con marcas chinas de autos han visto un aumento significativo en búsquedas en el primer semestre de este año.
Chirey Motor México y MG Motor México han respondido afirmando su compromiso con la resolución de quejas. Chirey destaca un porcentaje de quejas menor al 1% en relación con su parque vehicular, mientras que MG informa tener solo 26 quejas activas actualmente.
Datos Adicionales
- De enero a julio de 2024, las marcas chinas representaron el 9% de las ventas totales de autos en México, según la Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores (AMDA).
- Las quejas contra marcas chinas son menores en comparación con otras marcas con mayores ventas, como Chevrolet (1,040 quejas), Volkswagen (673) y KIA (464).
Créditos de la Nota
Redacción: Quadro24
Fuente: Informe PROFECO, AMDA
Fotografía: Freepik
